交通部臺灣區國道高速公路局
 
高速公路局為民服務不定期考核工作計畫
 
檔案下載
 

高速公路局為民服務不定期考核工作計畫

壹、依據:
    一、行政院「政府服務創新精進方案」及「政府服務品質獎品獎實施計畫」。
    二、交通部「為民服務不定期考核工作計畫」及「交通部服務品質獎評獎實施計畫」。
貳、目標:推動本局為民服務工作自行考核制度,提升服務品質。
參、受考核單位:本局各區工程處及各服務區。
肆、考核實施方式
    一、考核方式:
      (一)原則上以每次抽選1至2個區工程處、服務區為受考核單位。
      (二)由本局成立督導小組辦理不定期考核工作,不定期至各受考核單位實地考核;督導小組成員由本局相關業務單位及各區工程處派員組成。
      (三)督導小組為瞭解各受考核單位為民服務工作情形,得洽訪各受考核單位首長或指定之為民服務考核業務主管(承辦)或其代理人員,就考核內容調閱所需資料。
      (四)各受考核單位平時應指定專人保管考核內容相關資料,並落實職務代理人制度,進行實地考核時,受考單位倘未能供前項資料,得酌情扣分。
    二、考核時間:以每半年實施1次為原則,實際考核行程由本局秘書室另訂。
    三、考核內容:
      (一)以國家發展委員會函頒「政府服務品質獎評獎實施計畫」與「政府服務品質獎評獎作業手冊」,以及「交通部服務品質獎評獎實施計畫」規範內容為基礎,由本局秘書室視業務屬性與需要規劃不定期考核項目。
      (二)本局所擬訂之考核項目,將登載於機關網頁。
    四、考核標準:每一大項分別有個別項目及小項目,均個別列有評分標準,各大項目考核成績加總後,求得總分。
    五、考核結果:
      (一)由本局秘書室將督導小組考核結果彙整,函送受考核單位、本局相關業務單位及各區工程處參考,並登載於本局網頁。
      (二)考核成績績優之單位,本局將遴選提報參加年度「交通部服務品質獎」評獎;參獎之單位,得視其參獎績效,由本局或區工程處依相關規定辦理敘獎,並得依據「交通部及所屬機關(構)員工激勵與表揚要點」規定,於本局年度激勵措施分配經費額度內核發獎金或禮品(券)。
    陸、經費:考核所需經費,由本局自行編列預算支應。

 
新聞網址:http://www.freeway.gov.tw/Publish.aspx?cnid=526&p=5660
列印時間:106-10-21 下午 04:21:30
上架日期 103-09-30
資料提供單位:秘書室
本頁最後更新日期 106-04-11
交通部臺灣區國道高速公路局版權所有