中華民國105年12月 Dec. 2016

『貼心叮嚀、暢行國道』ETC宣導活動辦理情形

高公局中工處陳素湘/撰稿及圖片提供

  國道收費自102年12月30日零時起全面實施計程收費,民眾利用ETC車道,行車快速環保兼顧。隨著免費申裝eTag普及率大幅提升,相對欠繳通行費金額亦逐年攀升,因此除由遠通電收股份有限公司加強ETC制度宣導外,政府部門更應積極思考,如何宣導ETC內容讓民眾知悉,以降低用路人之欠費率、養成使用國道繳費習慣,減少政府單位及業者後續處理額外成本支出,確實落實電子收費『便捷行車、智慧交通、優質生活』之願景,以期符合為民、便民、利民的高速公路電子收費目的,提升用路人對ETC政策的滿意度及認同感,並突顯政府單位執行效益。
  中工處收費業務小組就自行研發『申訴電話管理系統』105年1月至7月統計數字分析發現,用路人最常申訴項目以「超過期限繳費收到罰單」居冠、其次「詢問帳單繳費問題」、「車輛買賣未辦理eTag異動」、「車籍地址變更未辦理異動以致未收到繳款單」…等,是以,由上述情形可知多數進線申訴之用路人,對於繳交通行費是不清楚且易忽略,致衍生申訴案件,深究其原因不外乎是用路人對ETC內容不甚了解所致,雖遠通電收股份有限公司有針對ETC制度進行宣導,然所採之方法係為被動式宣導,無法貼近民眾,爰對民眾了解ETC內容,效果較無法突顯。
  政府機關服務應加入『顧客導向』及『感動服務』元素來面對民眾,為避免民眾因不了解ETC而受罰,因此本處採取主動出擊的方式,除將進行跨機關合作模式外,更主動走入人群,進行ETC制度宣導,希望藉由活潑生動遊戲及互動方式,直接對民眾進行宣導,進而從活動過程中更了解ETC,讓ETC制度更透明化、簡單化,消弭用路人對ETC的不信任感。
  讓用路人深刻了解ETC收繳費方式、繳費期限計算、通行費計算、車籍異動相關申辦、罰單處理…等相關議題,引導民眾申辦、儲值、自我查詢欠費,養成儲值及繳納通行費習慣,以減少欠費產生為目的。

一、105年服務區宣導情形:

105年7月13日假清水服務區舉辦『抄寫eTag宣導主題』活動情形
105年7月13日假清水服務區舉辦『抄寫eTag宣導主題』活動情形2
▲ 105年7月13日假清水服務區舉辦『抄寫eTag宣導主題』活動情形
105年9月3日假清水服務區舉辦『貼心服務、暢行國道宣導』活動情形
105年9月3日假清水服務區舉辦『貼心服務、暢行國道宣導』活動情形2
▲ 105年9月3日假清水服務區舉辦『貼心服務、暢行國道宣導』活動情形
105年10月7日假西螺服務區舉辦『貼心服務、暢行國道宣導宣導』活動情形
105年10月7日假西螺服務區舉辦『貼心服務、暢行國道宣導宣導』活動情形2
▲ 105年10月7日假西螺服務區舉辦『貼心服務、暢行國道宣導宣導』活動情形

二、監理站宣導情形:105年10月19日~21日

於臺中區監理所向車輛代辦業者及監理站車輛異動窗口同仁宣導eTag情形
於臺中區監理所向車輛代辦業者及監理站車輛異動窗口同仁宣導eTag情形2
▲ 於臺中區監理所向車輛代辦業者及監理站車輛異動窗口同仁宣導eTag情形
拜會彰化監理站王站長顯文
拜會彰化監理站王站長顯文
與監理站車輛異動承辦同仁合影
與監理站車輛異動承辦同仁合影
拜會豐原監理站林站長衣婕
拜會豐原監理站林站長衣婕
ETC宣導活動情形
ETC宣導活動情形

三、臺中市汽車商業同業公會宣導情形: 105年11月3日

拜會汽車商業公會林理事長進興及宣導eTag情形
拜會汽車商業公會林理事長進興及宣導eTag情形2
▲ 拜會汽車商業公會林理事長進興及宣導eTag情形

四、臺中市交通事件裁決處: 105年11月3日

裁決處黃課長及謝課長分享業務執行經驗交流及ETC宣導
裁決處黃課長及謝課長分享業務執行經驗交流及ETC宣導2
▲ 裁決處黃課長及謝課長分享業務執行經驗交流及ETC宣導