有鑑於高速公路車速快，其事故發生之傷亡程度較為嚴重，所以，民眾萬一於國道上發生事故或車輛故障時，請儘速撥打110或「1968客服專線」求援；另亦可利用「高速公路1968」App之「警政報案」或「1968客服」單鍵撥號功能進行通話尋求救援；如沒帶手機，則可使用路旁緊急電話直接向高速公路局交控中心值班人員通報求援。
「高速公路1968」App提供高公局1968客服專線與國道公路警察局之報案功能，民眾開啟「高速公路1968」App後，在首頁右上方即為「1968客服」及「警政報案」之單鍵通報按鈕，點選「1968客服」即可撥打至1968客服中心由專人接聽並通知高公局交控中心；點選「警政報案」則透過手機定位，直接撥通至車輛所在位置的公路警察大隊勤務中心進行報案，操作簡單又方便，請大家可以在國道上善加利用。
昨（27）日凌晨4時40分，國道1號五楊高架路段37.6公里處發生1起死亡事故，1輛轎車因缺油停在路肩，駕駛下車行走至主線車道欲攔車求助，卻遭後方來車撞擊。高公局提醒您，國道上發生事故、車輛故障、缺油、沒電等情事，應滑離車道停至路肩，開啟車輛危險警示燈，並在故障車輛後方50-100公尺處放置車輛故障標誌。若無法移至路肩，亦應開啟危險警示燈、放置車輛故障標誌，車內人員應全部下車至路肩或護欄外待援，面對來車方向，隨時警戒並注意自身安全。
高公局再次呼籲，行駛國道若發生狀況時請勿驚慌，務必遵守相關行車注意事項並善加利用「高速公路1968」App之「1968客服」及「警政報案」單鍵撥號功能，或撥打110、「1968客服專線」，路旁緊急電話等相關管道進行通報求援，高公局與國道公路警察局均會立即派人協助，切勿擅自走入車道求援，以免發生危險。
聯絡單位：高速公路局
交通管理組組長：卓明君 電話：02-29096141#2301
交通管理組科長：楊進彥 電話：02-29096141#2311