為提供用路人更便捷、更即時、更親切的諮詢服務，高速公路局1968語音服務專線自民國101年元旦起新增專業客服人員線上即時應答服務，全年365天，每天24小時不間斷服務用路人。
1968路況語音服務專線於90年1月15日啟用至今，其服務內容主要為國道即時路況查詢，民眾利用率亦高，但是現行作業並無專業客服人員提供線上即時應答服務，基於「好還要更好」的服務理念，高速公路局與中華電信團隊合作，建置此一全年無休的客服中心，讓經過專業訓練之客服人員，在線上第一時間傾聽民眾之意見、解決民眾之疑問、回答民眾之問題，提供單一窗口之非緊急諮詢、陳情及道路救援服務，讓民眾除了可以按「1」查詢國道路況、按「2」做路況通報及道路救援外，也能夠直接按「9」，透過線上與客服人員的對話，迅速地完成與國道用路相關之所有雙向溝通服務。
為因應客服專線之啟用，高速公路局也特別為智慧型手機設計了「高速公路1968」App應用軟體（iOS 、Android系統），其功能有：
一、單鍵快速直撥1968高速公路局客服專線。
二、「北區」、「中區」、「南區」即時路網交通狀況圖，一目了然掌握區域路況。
三、高、快速公路行程規劃，選擇「最短路徑規劃」或「最短時間規劃」，依據最新交通狀況提供最佳路徑選擇，並可觀看沿線路況影像。
四、記錄5筆常用起迄路徑，一個按鍵就可以查詢該路徑最新交通狀況，免除重複的起、迄點設定。
iOS用戶請至Apple Store，Android用戶請至Android Market搜尋「高速公路1968」，即可免費安裝。
高速公路局也特別提醒用路人：
1. 緊急報案、交通罰單查詢及申訴、檢舉違規、警察勤務請撥110。
2.1968客服專線未提供ETC餘額查詢、供裝及加值服務。
3.1968客服專線為服務廣大民眾，請勿長時間佔線，以免影響需協助之民眾權益。
相關資訊可參閱國道高速公路局1968客服中心主題網站：www.1968services.tw 。
聯絡單位：
交通管理組組長：康志福 電話：0910-829-037
秘書室科長：張文將 電話：0972-088-366