行政法規

交通部高速公路局提升服務品質執行計畫


中華民國111 年3月18日    秘字第1112460320號函訂頒

壹、依據:行政院106年1月9日院授發社字第1061300008號函頒之「政府服務躍升方案」暨交通部111年3月9日交秘字第1110006995號函送之「交通部提升服務品質實施計畫」辦理。
貳、目標:
一、便捷服務遞送,確保效能與公平並重,發展適性的正確服務。
二、擴大社會參與,重視服務對象意見回饋,提供有感的優質服務。
三、開放政府治理,建立透明互信的合作環境,帶動創新的加值服務。
參、推動期程:配合交通部提升服務品質實施計畫推動,以年度為執行期程持續推動,但得視整體計畫執行情形,隨時滾動檢討與修正。
肆、實施對象:
一、第一線服務機關(單位):指日常業務直接、高頻率面對民眾提供服務之機關(單位);包括:
(一)北區養護工程分局。
(二)中區養護工程分局。
(三   南區養護工程分局。
(四)第一新建工程處。
(五)第二新建工程處。
二、服務規劃機關(單位):高速公路局(負責統籌規劃服務作業)。
伍、策略與方法:
      (如附檔)
陸、實施步驟:
一、本計畫由本局各相關單位及所屬各機關執行,所屬各機關皆應依據本執行計畫,就業務特性及服務性質分別訂定執行辦法,並將執行計畫及執行辦法主動公開於機關網站及服務場所。
二、執行計畫及執行辦法應依業務性質,擬定推動重點或推動的階段性工作,述明具體推動作法、完成期限、預期效益等,各項作法應具實務性、方法性。
三、研訂執行計畫,可邀集主管為民服務業務相關人員參與;並先行蒐集各項民意調查結果、輿情反映、民眾陳情事項等資料;必要時得邀請學者、專家、民間團體等座談研討,廣納各方意見,傾聽民眾心聲,了解民眾期望及需求。
四、研訂執行計畫,應檢討與為民服務有關的制度規章、作業流程、申辦手續、服務措施等各層面,除適時修正目前作法外,並應研擬創新及整合性之服務措施。
柒、績效評估:
一、本局針對局內各相關單位暨所屬各機關執行本計畫成果績效優良單位,將遴選提報參加年度「交通部服務獎」評獎;參獎之局內相關單位或所屬各機關,得視其參獎績效,依相關規定辦理敘獎,並得依據「交通部及所屬機關(構)員工激勵與表揚要點」規定,於本局年度激勵措施分配經費額度內核發獎金或禮品(券)。
二、為落實服務績效評估,局及所屬各機關應成立提升服務品質工作小組,加強對平時服務品質之測試及查核,針對缺失,隨時輔導改進,並保存完整紀錄備查。
三、計畫執行期間,本局適時成立提升服務品質工作小組,除配合交通部至局內各組室或所屬各機關實地查證外,亦將至實地了解本計畫推動及執行情形。
四、本計畫如有未盡事宜,得依實際需要修正或另行補充規定。

 

上架日期    :111-03-29
資料維護單位  :秘書室公關研考科
本頁最後更新日期:111-03-29       
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