交通部高速公路局中區養護工程分局111年提升服務品質執行要點

交通部高速公路局中區養護工程分局提升服務品質執行要點
      中華民國111年4月15日中秘字第1112060219號函訂定

壹、    依據：
交通部高速公路局111年3月18日秘字第1112460320號函訂頒之「交通部高速公路局提升服務品質執行計畫」辦理。

貳、    目標：
一、    便捷服務遞送，確保效能與公平並重，發展適性的正確服務。
二、    擴大社會參與，重視服務對象意見回饋，提供有感的優質服務。
三、    開放政府治理，建立透明互信的合作環境，帶動創新的加值服務。

參、    推動期程：
配合交通部高速公路局提升服務品質執行計畫推動，以年度為執行期程持續推動，但得視整體計畫執行情形，隨時滾動檢討與修正。

肆、    實施對象：
本分局各單位（業務科含各服務區）。

伍、    策略與方法：
           如附檔

陸、    實施步驟：
本要點由本分局各相關單位據以執行，並將要點主動公開於機關網站。

柒、    績效評核：
一、    為落實服務績效評估，本分局適時成立提升服務品質工作小組，除配合交通部高速公路局至分局內各單位實地查核外，亦將至實地了解本要點推動及執行情形。
二、    本執行要點如有未盡事宜，得依實際需要修正或另行補充規定。