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為加速車輛拖救處理時效，減少二次事故發生之潛在危險，高公局訂於109年1月1日正式採用拖救車科技化派遣系統，利用手機定位技術就近媒合拖救車輛，用路人除可節省等候時間，車輛派遣後，用路人可即時查詢拖救車輛相關資訊及執行進度；另派遣過程全記錄，亦可減少相關糾紛。
國道原拖救車派遣作業執行方式，係依據拖救地點，採人工判斷通知該分區之拖救車廠商派車，較無法掌握車輛派遣情況，以及拖救車之執行進度。為改善前述情形，高公局開發拖救車科技化派遣系統，並已辦理完成系統測試，以及各交控中心人員、特約拖救業者及拖救車司機之教育訓練，訂於109年1月1日正式上線。
用路人於國道有拖救服務需求時，請透過1968免付費電話或路邊緊急電話向本局交控中心請求協助，交控中心將會優先利用該系統派遣最近之拖救車趕赴現場；用路人將可透過手機收到簡訊，藉由簡訊提供之超連結，可查詢包括拖救業者名稱、拖救車號、提醒事項、費率及拖救車軌跡等資訊。拖救服務結束後，亦將收到服務評分簡訊，俾利高公局作為後續改善參考。高公局呼籲使用高公局特約拖救車，拖救服務更即時，拖救過程全記錄，安心有保障。
聯絡單位：交通部高速公路局
交通管理組組長：卓明君 電話：02-29096141#2301
交通管理組科長：楊進彥 電話：02-29096141#2311 |
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