| 壹、 |
計畫目的：國道實施ETC計程收費，除營運公司應建立完整檢核機制，及國道高速公路局(以下簡稱本局)依據契約規定辦理稽核外，為加強稽查國道ETC計程電子收費之通行費向民眾多扣款情形，特訂定本計畫，透過全民提供資訊之外部監督機制，以確保用路人權益不受損失，特定本計畫。 |
| 貳、 |
鼓勵措施：本局鼓勵民眾利用網頁或其他管道查詢使用高速公路通行費，查詢通行費繳付情形，如發現異常，可依據本計畫提供相關資訊；經查證如有事實足以證明，電子收費系統發生多扣款通行費(即指超收通行費)事件，且民眾確有多支出通行費損失之情事，並可歸責於電子收費營運單位所致者，除多扣款部分加倍奉還外，並給予獎勵金。 |
| 參、 |
計畫實施期間：自103年1月30日起。 |
| 肆、 |
通行費發生期間：民眾自103年1月30日起通行國道期間，其通行費如確有多扣款(於通行後3日確定實際已扣款者或已產生應繳通行費者)之情事，均可在通行國道20日內提報。 |
| 伍、 |
提報對象：以車輛所有人名義向本局提報。 |
| 陸、 |
應檢附具體證據資料：足以顯示誤扣帳事實、時間、地點、損失金額等之繳費證明或其他實際扣帳明細資料，均不可缺漏。 |
| 柒、 |
提報方式: 車輛所有人(或指定代理人)透過本局「全民監督國道通行費計畫提報區」線上提報方式辦理為原則，提報並應檢附具體證據資料(足以顯示誤扣帳事實、時間、地點、損失金額等之繳費證明或其他實際扣帳明細資料)，其他如有特殊情形得以書面陳述方式向本局申請辦理。 |
| 捌、 |
提報案件有下列情形之一者，不給予獎勵金 |
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一、 |
未敘述通行費多支出金額之事實或未檢附第陸條具體證據資料者。 |
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二、 |
提報人未具名、未以真實姓名、通行車號、聯絡電話提出舉報，經本局通知限期補正未補正者。 |
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三、 |
電子收費帳務系統多扣款之錯帳，如經本局查證確屬非可歸責營運單位所致者，例如： |
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(一) 車牌偽冒、汙損、折曲、遮蔽以致誤判車號者。 |
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(二) 因車輛過戶未告知遠通，或監理機關傳送資料延遲、提供資料有誤所致錯帳者。 |
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(三) 屬遠通公司網站所列舉已處理完成或已公告誤扣通行費事件已專案處理補償中之案件者。
(四)不論是否應歸責於遠通，只要在用路人申訴前已處理並調整完成，都不給予獎勵。
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| 玖、 |
民眾提報案件經查證誤扣通行費事件，可歸責於電子收費營運單位所致者，電子收費營運單位除應加倍奉還該誤收通行費外，另給予獎勵金。 |
| 拾、 |
每一提報案件獎勵金為新台幣五百元，並以發放一次為限。 |