群山綿延 心曠神怡
──客家文化 樂活關西
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關西服務區設立於民國82年8月28日，位於高速公路國道3號76.8公里處，座落於新竹縣境內，主建物正前方可眺望雪山山脈群，外觀設計係仿照山型的概念，經營廠商並以「客家文化樂活關西」為訴求主題，將建物內部原有之空間重新規劃，讓光線自然進入改善原有照明不足之缺失，並達到環保節能之目的，落地窗座席區的設置也將自然之山景還給用路人，一杯現泡香氣四溢的咖啡，配上全區提供之無線上網服務，就足以讓行旅停歇駐足。
關西服務區面積23公頃，全區植栽喬灌木種類約80餘種44,000棵，本年度植栽相關維護經費達1,049,490元，建物後側規劃有玫瑰園及茶花園，主建物右側設置有環保植生牆，均定期養護以營造整體服務區綠美化之環境。
服務台設於大廳入口明顯處，除諮詢、廣播、失物招領、傳真影印、宣導品、兌換零錢、輪椅借用、簡易外傷處理、救護車呼叫等基本服務外，另有量胎壓打氣、電瓶充電、客語廣播、AED自動體外心臟除顫器、服務鈴、氧氣瓶及哺集乳室管理，關西服務區本年度並獲新竹縣公共場所優良哺集乳室獎狀，值得一提的是101年10月23日自由時報刊載「愛的氧氣瓶」服務區同仁積極主動熱心服務旅客提供急救服務作為獲得一致讚賞。另在建物2樓部分亦與新竹縣文化局合作設置文化藝廊，除客家文物之介紹外，每季提供不同主題之特展，在2樓右側規劃樂活躺椅區供旅客休憩，每月使用量約300人次，為加強空間使用率，除外側新增無障礙花雨電梯外，兩側迴旋梯整修增設藝術照明及壁面掛設本區攝影比賽得獎作品，行銷服務區景觀設施休憩功能，在OT案的經營中，本區新東陽公司並獲本年度行政院公共建設委員會頒發特優金擘獎。
提供旅客安全舒適之環境是服務區首要之任務，去年度本區在無障礙設施上榮獲內政部營建署頒發優良餐廳獎牌，本年並持續加強相關服務設施，新增無障礙專用車位10處達成法定規定，並設置相關服務鈴設施連線至服務台，提供即時之服務；另為加強婦女夜間停車安全，特於小型車停車場E區劃設夜間婦女專用停車格6格，設置相關監視系統11支及LED照明燈具4盞，普獲媒體及旅客好評。
在一般基本設施維護上，本年度完成大型車停車場路面整修、小型車停車格AC鋪面、水塔外觀油漆、噴水池整修及行人廣場照明燈具全面整修等，另服務區舊公廁清潔維護均獲新竹縣衛生單位評定特優，為進一步提升服務品質，並預定於明年完成所有公廁之整建，讓關西服務區成為高速公路行旅最喜歡造訪的服務區。