國道花絮－國道5號監控服務
當用路人行駛於國道5號，坪控話務員的職責即在確保用路人行的安全。
國道5號上事件發生層出不窮，有腳踏車誤上高速公路由公警協助引導下交流道事件，亦有令人痛心惋惜的用路人傷亡事件，惟任何事件的處理完善，都必須仰賴服務於國5的每一個人員。
某日，話務員從CCTV監控到雪隧南下21公里處，首都客運右前輪爆胎車輛故障停放，輪胎散落於車道上，大客車車上載有眾多的乘客，第一時間坪控有值日員立即通知公警趕至現場交管，北口自衛消防人員即前往雪隧北口進行交維，中繼自衛消防人員至現場協助公警，並即請接駁車趕往現場將車上乘客載至平面道路的安全場所，拖吊車隨後亦將故障車拖離，當故障車及車上乘客離開現場至安全處所後，事故處理小組立即前往雪山隧道內撿拾散落的輪胎皮及雜物，以確保其他用路人的行車安全。
為使國道5號行車更加安全，除用路人平時即需具備良好的駕駛習慣並確實遵守各項行車規定外，也要在當事件發生時各個相關人員能齊心協力於第一時間將事件處理完畢，務必力使用路人平平安安的出門，快快樂樂的回家。