| 設施照片 | 設施名稱 | 服務項目 |
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服務台
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設於大廳入口處，服務項目有回數票回收、電話卡、諮詢、廣播、失物招領、兌換零錢、影印、傳真及旅遊諮詢等，服務時間為7：00~23:00。
服務台另設有雙語廣播系統，旅客可向服務台請求廣播協尋找人，提醒旅客注意隨身財物及隨手關車門等注意事項。
旅客若不慎遺失物品，可電話詢問及登記，本區工作人員或旅客拾獲遺失物交至服務台處，服務台服務人員會逐一登記於遺失物登記簿內並公佈於佈告欄，同時設法通知失主前來認領，無人認領時，則依規定交至公路警察隊處理。
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身心障礙服務
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本區提供身心障礙服務，專用停車位10個、專用公廁8間、專用輪椅坡道及愛心服務鈴5個，如有需要服務台另提供免費輪椅借用服務。
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停車場
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本區小型停車位計400個(含婦幼專用停車位10個)，大客貨、聯結車位計120個，無障礙專用車位計10個，共計530個停車位，均以明顯之標示牌〈線〉告知旅客行車動線。為充分發揮停車場之功能，對車輛停放超過四小時者，公警隊依法取締告發。
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哺集乳室
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設於主大廳服務台左側(遠通電收門市前方)及大車服務中心，係提供旅客哺乳、換嬰兒尿片之場所，旅客若有需求，可至服務台辦理簡易之登記(姓名及電話即可)後，索取免費紙尿片、輪椅借用或簡易外傷包紮等服務。
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女廁梳妝區
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於大客車賣場旁增建有22間五星級如廁空間的女性廁所，並設置「梳妝區」，讓女性用路人有個輕鬆舒適的如廁整「妝」空間。
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國道資訊補給站
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位於大廳服務台後側，內擺置LED字幕機、宣導摺頁、宣導電視、交通安全宣導摺頁、網際網路資訊查詢系統、路況查詢系統、多媒體查詢系統、1968高速公路路況報導專線等設備，供旅客操作查詢使用，以達宣導效果。
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上網區
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全區提供無線上網，讓您隨時隨地即時輕鬆上網，查詢資料、商務辦公一次滿足，服務台並提供傳真、影印、列印等商務服務。
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戶外用餐區
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設於本區大廳戶外廣場，係供旅客休憩用餐聊天好地方。
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自動提款機
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設於大廳育嬰室前，提供旅客提領現金及轉帳之服務，服務時間為24小時，若發生故障或吃卡之情形，可洽服務台人員協助處理。
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販賣部
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本區大小賣場均設有販賣部，規劃有當地特產區、冷飲區及熟食區，販售地方特產，增進商品之多樣化。
另本區所在地為客家人聚集地，賣場二樓爰規劃有客家美食、客家擂茶、客家文物展示、晴耕雨讀區及休憩躺椅區等；另與新竹縣文化局合作設置文化藝廊，提升文化藝術氛圍。
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