Page 10 - 國道視窗 August/2025

焦點．大視界／ 88
導航．新知識／

人工作業 RPA自動化
自FTP下載
資料取得
剔退報表
檢視 篩選應補正
報表檢視
剔退內容 資料之車號
補正車主資訊 開啟前期 篩選應補正 有資料
-報表對應 車主資料表 資料之車號
補正車主資訊 連結系統 系統回饋 整理所需 對應資料
無資料
-查調車籍 查調車籍 車籍資料 車主資訊 填入報表
資料回傳 補正後報表
回傳舉發FTP
3

人工作業 RPA自動化
補行送達 承辦人
名單 自行整理
帳務系統 開啟帳務 欄位輸入 檔案儲存 儲存
下載明細檔 系統頁面 與功能點擊 與命名 壓縮密碼
明細原始檔 使用7-zip
解密解壓縮 解密、解壓縮
明細表 刪除部分欄位、
開啟Excel檔
內容調整 填入金額加總公式

後續作業 列印及裝訂
4

3. 違規舉發人力重工環節集中在資料檢視與處理
4. 強制執行業務人力重工環節為大量系統操作與文書處理

在強制執行業務中也存在類似情形，以處 程，彈性補足人工作業效率不彰與既有系
理「重新送達」交易明細的作業為例，其 統功能尚未盡善的落差，在提升效率與保

流程涉及多重系統切換、檔案解密與資 有彈性之間取得最佳平衡。
料整理等環節，亦可藉由RPA實現一鍵啟
儘管RPA在現階段提供的技術輔助已相當
動自動化，整合跨系統操作，大幅提升效
有感，但ETC欠費追繳業務的最終目標，
率，突破人力重工的作業瓶頸。
仍是期望達成作業流程標準化與系統化。
所以，此刻導入RPA並非意在取代現有人
銜接過去與未來，RPA成為業務轉型
力或系統，而是在系統功能尚未全面建置
的實用橋梁
前，透過自動化技術扮演過渡期間承辦人
因應ETC欠費追繳業務的繁雜流程與人力
們的好幫手。短期內，有助於緩解人力負
重工瓶頸，南分局導入自行開發的RPA自
擔；長期則可作為未來系統功能設計的邏
動化流程，成功簡化多項作業環節，作業
輯雛型。透過人機協作機制，逐步銜接過
效率提升逾50%，兼顧品質與數量。RPA
去、現在與未來，因應ETC欠費追繳業務
可針對不同業務類型設計對應的自動化流
的各項挑戰。

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