Page 9 - 國道視窗 August/2025
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導航．新知識／ 7
RPA應用於ETC欠費追繳業務
之流程自動化
導入人機協作機制，提升行政效率與服務品質
南區養護工程分局業務科 潘冠文／文圖
針對高速公路ETC通行費逾期未繳案件， 複、重複操作及人力有限等問題，急需有
本局依法辦理違規舉發及強制執行作業。 效解決方案。RPA技術具自動作業、高效
以南分局為例，113年度共計完成118萬 率、簡化流程與降低錯誤率等優勢，可用
筆違規舉發與65萬筆欠費移送強制執行 於繁瑣、重複性高之業務，讓人力資源可
案件，處理量龐大。此類業務高度仰賴人 專注於判斷與分析等關鍵任務。透過導入
工操作，從資料檢核、系統作業到文書處 RPA，建立人機協作新模式，不僅提升效
理均需大量人力。為提升作業效率與資源 率，更強化整體作業品質。
運用，南分局導入RPA（全稱：Robotic
Process Automation，機器人流程自動
化）技術，針對欠費追繳業務開發自動化
流程，平均節省超過五成處理時間，顯著
減輕人工作業壓力並維持案件品質。
通行費逾期未繳違規舉發筆數(南分局)
1,200,000 1,188,443
2
1,150,000
2. RPA特性說明
1,100,000 1,062,914 1,060,885
導入RPA流程，突破繁瑣重工瓶頸
1,050,000
在違規舉發業務中，無法入案剔退資料的
1,000,000 970,257
處理流程如圖3所示。過去皆由承辦人員逐
950,000 929,897
筆檢視報表內容，手動篩選出需補正的車
900,000
109年 110年 111年 112年 113年 1 主資訊欄位，並透過其他報表或系統查調
1. 109-113年南分局舉發欠費未繳違規筆數逐年成長 功能，查詢應舉發車主資訊後再整理填入
原始報表中，整體作業繁瑣、耗時費力。
面對人力短缺挑戰，自動化成最佳解方 導入RPA後，從資料檢視、車號篩選、車
近5年ETC欠費逾期未繳件數逐年攀升，強 籍查詢到資訊回填等步驟皆可由機器人自
制執行案件量亦不斷增加，造成既有辦案 動執行，大幅簡化作業流程，同時確保資
量能面臨挑戰。欠費追繳作業涉及資料繁 料處理的正確性及時效。
August/2025
