便民服務 以客為尊
1968客服專線電話啟用
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| ▲ | 1968客服中心作業情形 |
為能提供用路人更便捷、更即時之服務，本局規劃建置1968客服中心，委由中華電信公司建置，並於101年1月1日啟用，民眾除了可以按「1」查詢國道路況、按「2」做路況通報及道路救援外，也能夠直接按「9」，透過線上與客服人員的對話，迅速地完成與國道用路相關之所有雙向溝通服務。經統計開通首月諮詢話務民眾滿意程度約9成，顯示1968客服專線除有高使用率外，服務亦頗受民眾肯定。
為因應客服專線服務之啟用，也特別為智慧型手機設計了「高速公路1968」App應用軟體。民眾可單鍵快速直撥1968高速公路局客服專線，亦可查詢即時路網交通狀況，提供用路人所需之交通資訊。
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| ▲ | App應用軟體之使用 |