Page 10 - 國道視窗 August/2023

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高速公路通行費繳費和儲值行為分析

瞭解民眾ETC繳費行為，持續提升收費滿意度

南區養護工程分局業務科 楊韻藍／文、黃已軒／圖

為瞭解民眾繳費習慣及逾期繳費情形，本
局南分局於110年至所轄服務區辦理問卷

調查，111年更進一步擴大調查範圍，與
臺南市、高雄市監理機關、觀光局雲嘉南

風景管理處共同辦理，蒐集110年357份
及111年803份的有效樣本進行分析，以

瞭解民眾對於綁定銀行帳戶或信用卡作為
繳費支付方式的意願及對遠通電收公司的 1

滿意度。
1. 111年11月11~13日臺南南鯤鯓平安鹽祭宣導活動，請民眾掃描
QR Code進行填答
調查結果 高速公路占40%、想申請但沒時間者占

1. 111年eTag用戶占總用戶的比例為95%， 25%、申辦手續麻煩占15%、不想先儲值

較110年增加2.3%。 占15%、申辦要收費占2.5%、不信任電
子收費系統占2.5%。
2. 111年eTag用戶中使用通路儲值的比例為

19.9%，較110年減少7%；而
非eTag用戶未申裝eTag原因統計
使用App或官網繳費的比例為 不常行駛高速公路 16 40%
10.5%，較110年增加5.7%。 想申請但沒時間 10 25%

申辦手續麻煩 6 15%
3. 111年民眾知道足額儲值享有通
不想先儲值/應使用後再付款 6 15%
行費9折優惠的比例為83.5%， 60%
申辦要收費 1 2.5%
較110年增加11%。
不信任電子收費系統 1 2.5%
4. 111年非eTag用戶考慮申裝eTag
未申辦自動儲值原因統計
的比例為45%，較110年增加 擔心個資外洩 115 29.9%
銀行選擇性太少 100 26%
8.2%。 優惠太少 79 20.5%
儲值金額太高 51 13.2%
沒在使用信用卡 7 1.8%
5. 111年使用高速公路的頻率分布 不太會使用信用卡 5 6 1.6%
1.2%
不常開高速公路
超商儲值很方便 3 0.8%
如下：每月1至3天占19.1%、 不習慣使用 3 0.8% • 擔心個資外洩 29.9%
無暇辦理 2 0.5% • 銀行選擇性太少 26.0%
麻煩 2 0.5%
幾個月1次占9.5%，其餘每周各 個人習慣 2 0.5% • 優惠太少 20.5%
不知道有這件事情 2 0.5% 59.7%
1至7天合計占71.4%。 其它信用卡 2 0.5% • 儲值金額太高 13.2%
不想用 2 0.5%
好幾台一起儲值 1 0.3% • 其他因素 10.4%
公司申報,無法印明細 1 0.3%
6. 111年非eTag用戶中，未申辦 固定儲值 1 0.3% 2
無需求 1 0.3%
eTag的原因如下：不常行駛
2. 未申裝eTag及未申辦自動儲值的原因
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