國道1968 便民服務好幫手

      為提供整合式電話服務，高速公路局已於101年1月1日啟用1968客服專線，提供24小時專業客服人員線上即時應答服務，至7月底已服務28.9萬人次，整體民眾滿意度達9成並深獲各界好評。1968免費客服專線已提供高速公路全方位便民服務，也將成為大家用路的好幫手。
      高速公路局已於101年1月1日啟用1968專線，提供語音路況查詢、路況通報、道路救援及用路諮詢等整合式電話服務，其中客服中心用路諮詢(1968#9)約佔22%，詢問事項最多為「路況諮詢」約佔35%，「高乘載管制」約佔19%次之。根據抽樣調查結果，1968專線整體民眾滿意度達9成並深獲各界好評。另為提供路況通報單一窗口，方便民眾記憶及使用，自101年9月1日起停用0800-008-456路況通報專線，改由1968專線取代該項服務，估計0800專線停用後，1968專線專人服務話務量將穩定成長。
      除此之外，1968客服專線也進一步增加拖救作業回撥關懷電話之創新服務措施，用路人不僅可透過1968指派拖救車外，接受拖救服務時，可撥打1968專線即時回報，客服人員將詳實登錄拖救資訊，以確保權益，可避免拖救糾紛產生，另於拖救作業完成後，客服人員亦將會主動回撥關懷電話給用路人，高速公路局希望給用路人1個「安全溫馨」的貼心新感受。
      1968免費客服專線已提供全方位用路服務，為創造新一代高速公路互助之用路文化，高速公路局需要您的幫忙，如發現路面坑洞、散落物或路側車輛故障急需救援等，請多利用1968客服專線通報，1968將成為大家用路的好幫手。

聯絡單位：
交通管理組組長: 呂文玉                   電話︰02-2909-6141#2301
交通管理組科長: 李 綱                      電話︰02-2909-6141#2371