(二) 拖救前：

1.先查看前來拖救之拖救車是否為高速公路局特約拖救車，第一至第六區段（國道1、2、3、國3甲、4、6、8、10號）之特約拖救車車身為黃色，並以黑色標示「高速公路局特約拖救車」（如附圖）字樣，第七區段（國道5號）之特約拖救車車身為黃色，但車身週邊以紅色噴繪(寬度約20公分)並以白色標示「高速公路局特約拖救車」（如附圖）字樣，前擋風玻璃貼有識別證（如附圖），拖救人員均穿著所屬公司制服並佩戴拖救服務工作證（如附圖）。
2.請先索閱「高速公路小型車輛拖救服務契約三聯單」或「高速公路大型車輛拖救服務契約三聯單」，拖救服務費用標準並登載於三聯單第三聯背面，於詳閱內容及核對登錄資料（包括執行服務之拖救廠商、車輛與服務人員），確認無誤並於「車主及駕駛人簽章」欄位簽認後，才可同意其進行拖救作業。
3.小型車輛拖救服務費用區分為「拖救費用」、「待時費」及「現場作業費」三項，大型車輛拖救服務費用則區分為「拖救費用」、「待時費」及「其他服務項目費用」三項，請車主或駕駛人要求服務人員逐項按實填寫，以避免爭議。
4.請車主或駕駛人自行指定拖往地點，且自行指定修理廠，以保障自身權益。
5.為確保用路人的權益，請用路人接受拖救服務時，撥打1968 免費客服專線回報拖救車車號，以利後續追蹤管考。
6.為配合被拖救車輛上不得載人之規定，本局已公告：「執行被拖救車輛上需轉乘人員接駁任務之車輛，得於高、快速公路路肩暫停，並搭載轉乘人員後迅速駛離。不受高速公路及快速公路交通管制規則第12條第1項及第22條規定之限制」並籲請注意下列事項：
(1)請用路人通知親友接駁或聯繫計程車提供服務，並請撥打1968向本局交控中心報備。
(2)若用路人無相關聯繫管道時，請用路人洽本局交控中心(撥打1968)提供計程車行之叫車聯絡電話。
(3)等待接駁時，請用路人下車至護欄外或安全處所。
(4)用路人搭乘計程車時，亦請撥打1968向本局交控中心回報計程車車號，以維自身權益。
(5)如遇有少部分計程車不知本項新措施或不願上國道接駁乘客，可撥打1968洽本局交控中心或國道公路警察局轄區警察隊協助處理。
(6)待時費增列1項，即拖救車在現場等待被拖救車上乘員轉乘接駁期間，所等待之費用。