服務區招商新制效益顯現、貼心服務提升

      為改善國道服務區商品售價偏高現象，高速公路局自100年起全面修正招商機制，從主動降低權利金收入著手，訴求「庶民餐飲」為主軸招商策略，實施以來服務區商品售價已明顯達到同城同價之目標。
      經統計101年服務區整體營業收入為32.20億元，較100年29.34億元成長9.75%；而實施招商新制之中壢、湖口、關西、石碇、泰安、仁德等6處服務區，營業收入成長更高達18.49%，從近年交通部「施政措施滿意度調查-服務區餐飲及販售商品價格相對於其品質之合理性」，民眾滿意度統計資料顯示，滿意度明顯提升，不滿意度明顯下降，以「庶民餐飲」主軸之招商策略，已普遍獲用路消費民眾認同。
      國道服務區自改變招商策略後，各區經營廠商都能主動配合提升各項貼心服務措施，如各區主題特色營造、建置免費無線上網環境、規劃友善用餐空間、設置AED及氧氣瓶急救設施、場站提供弱勢團體表演及盲人按摩服務等，同時為推廣在地特色產品，普遍設置「在地土特產、伴手禮展售專區」。另外，除高速公路局自行設置北、中、南3處駕駛人休息室外，目前關西服務區已由經營廠商於賣場2樓設置休憩區，101年完成重新招商之西螺、新營(南下)、東山、關廟等服務區，亦將於102年重新換約後，陸續設置休息室，擴增駕駛人休息室服務據點。
      高速公路局於102、103年各有4處服務區契約陸續屆滿，新契約仍將以顧客為導向，引導廠商規劃「庶民餐飲」，落實平價策略，並持續督促廠商提昇各項服務品質，俾回饋予用路人。


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