電子收費正確性 高公局說「安啦」！

您還在每天查詢通行費收費正不正確嗎？還在擔心扣款錯誤的問題嗎？高公局經委託專業顧問抽驗197萬輛車之通行扣款資料後，其通行費計算金額及扣款金額均正確無誤，請用路人安心。
高公局說明，為確保國道通行費計算、eTag儲值帳戶扣款正確性及營運服務流程符合契約規範，每年均委託專業顧問針對扣款正確性、客戶服務通路稽核作業等進行營運稽核作業，同時也針對與用路個人資料介接使用之作業以及ETC系統資訊安全等項目，進行細部查核，以確保用路人個資及整體資訊安全。106年度之資料抽查稽核結果出爐，通行費收費正確性達到100%、可收費成功率達99.994%及通行量正確率達99.95%，都達到高於契約KPI之標準，顯示ETC收費系統維持極佳營運效能。
高公局強調，ETC契約針對系統營運績效已設定幾項重要關鍵指標，如可收費成功率需達99.8%等，ETC營運廠商每年需委託公正第三單位先行辦理自主查核驗證，後續再由高公局辦理稽核作業，藉由雙重查核方式，確保ETC系統維持高品質績效及保障用路人權益。
高公局建議民眾通行國道後，可利用ETC營運公司（遠通公司）的網路或App查詢欠費及繳費狀況，一旦有通行欠費，請利用ETC營運廠商之通路儘速繳費，以免逾期未繳受罰。另民眾如有發現扣款異常問題，可至高公局網站「全民監督國道通行費計畫」舉報相關資料，以確保個人權益。
聯絡單位：高速公路局
業務組組長：劉逢良 02-2909-6141＃2401
業務組科長：黃裕文 02-2909-6141＃2411