一、隧道內為封閉空間，一旦發生火災，極易使温度快速升高，且火災產生的濃煙不易消散，高温及濃煙不僅危害生命安全，亦妨礙人員逃生。尤其長達12.9公里的雪山隧道，發生火災時，狀況掌握及救援作業，更較一般隧道困難，因此一旦在雪山隧道內遭遇火災事件時，應注意下列事項：
（一）火災下游用路人
如發現車輛後方發生火災，應立即駛離，不可停車或減速觀看，並在安全無虞情形下通報救援單位。
（二）火災現場用路人
1.行駛隧道內，如見到前方發生火災，車輛應迅速往隧道兩側停靠，讓出通道以利救災車輛進入。
2.立即停車熄火，所有人員下車。
3.下車時帶走貴重物品，鑰匙留置車內，並不得上鎖，大客車應打開車門，以便救災人員移置車輛。
4.透過路邊緊急電話、行動電話通報相關單位，或按下消防栓箱上之「火警通報按鈕」。
5.視狀況允許時，利用消防栓箱設備協助進行滅火及協助人命救助。
6.大客車駕駛須開啟車門及安全門，順序引導乘客下車往逆車行方向逃生。
7.迅速逃生。
（三）火災上游用路人
1.見到資訊可變標誌顯示資訊，或經由隧道內廣播獲知下游發生火災時，車輛應迅速往隧道兩側停靠，讓出通道以利救災車輛進入。
2.立即停車熄火，所有人員下車。
3.下車時帶走貴重物品，鑰匙留置車內，並不得上鎖，以便救災人員移置車輛。
4.大客車駕駛須開啟車門及安全門，順序引導乘客下車往逆車行方向逃生。
5.迅速逃生。
（四）逃生應注意事項
1.立即往逆行車方向逃生，以遠離黑煙，或依照警廣或隧道廣播指示進行逃生。如無相關指示，可經由逃生指示標誌，了解人行及車行連絡隧道之距離。
2.為降低火災產生黑煙之危害，因黑煙多分佈於較高處，逃生時應儘量壓低身形。
3.迅速進入人行或車行連絡隧道，利用連絡隧道緊急電話與行控中心聯繫，並聽其指揮。
二、逃生時應依據上述注意事項，儘速遠離災害現場，保障生命安全，切勿因一時好奇，逗留現場觀看或拍照，以免造成遺憾。
三、雪山隧道通車後發生幾起火燒車事件，均為車輛故障所致，因此呼籲用路人平時即應注意車輛保養工作，如果為車齡較高的車輛，尤應特別加強保養及定期檢驗。另在上路前亦應再次行前檢查，尤其行車安全至關重要的五油（燃料油、機油、動力方向油、煞車油、變速箱油）、四燈（頭燈、方向燈、然車燈、倒車燈）、三水（水箱水、電瓶水、車窗清潔液）等，以降低車輛故障機率。
四、雪山隧道發生火燒車意外，幾乎全於北上方向，除北上方向為持續上坡，可能對於車輛機件負荷較大外，另北上多為出遊結束返回車輛，長時間使用車輛後，機件負荷較大致車況較差，且用路人亦容易忽略檢查車輛，因此呼籲用路人長時間使用車輛時，能再特別注意車輛檢查工作。