執行績效

為民服務不定期考核工作計畫


壹、 依據:
一、 行政院「政府服務創新精進方案」及「政府服務品質獎品獎實施計畫」。
二、 交通部「為民服務不定期考核工作計畫」。
貳、目標:推動本局為民服務工作自行考核制度,提升服務品質。
參、受考核單位:本局各區工程處及各服務區。
肆、考核時間:每半年實施1次。
伍、考核實施方式
一、 考核方式:
(一) 原則上以每半年抽選1至2個區工程處服務區為受考核單位。
(二) 由本局成立督導小組辦理不定期考核工作,不定期至各受考核單位實地考核,俾考核該單位平日為民服務工作情形,並就考核內容調閱所需資料。
(三) 各考核單位平時應指定專人保管考核內容相關資料,並落實職務代理人制度,進行實地考核時,受考單位倘未能供前項資料,得酌情扣分。
(四) 每年1月10日及7月10日前,由本局秘書室將督導小組實施考核結果彙整,並函送受考單位參考。
二、考核內容:考核項目詳如附表1評分表,服務流程、機關形象及顧客關係、資訊提供及檢索服務、線上服務及電子參與、創新服務情形等五大項目實施不定期考核。
三、考核標準:每一大項分別有個別項目及小項目,均個別列有評分標準,各大項目考核成績加總後,求得總分。具體考核內容如:評核項目、評核指標、次評核指標、評分標準等,均如附評分表。
四、考核結果:
(一)提送之考核結果內容應包含實施考核機關、受考核單位名稱、考核項目、考核成績、受考核單位數、考核年月及考核結果處理情形(如附表2),及優缺點紀錄摘要(如附表3)。
(二)考核結果,將函送業務組及各區工程處參考,並登載於本局網頁。
(三)本局得依業務需要,就考核結果辦理獎懲。
陸、經費:考核所需經費,由本局自行編列預算支應。

上架日期    :103-09-30
資料提供單位  :秘書室
本頁最後更新日期:105-03-22       最近檢核日期:105-09-30